広報と集客・販促の違い。目的と伝え方

広報の目的

広報の目的は「知ってもらう、好きになってもらう、ステークホルダーとコミュニケーションをし、良好な関係を築く」ことです。

来てくださーい！見てくださーい！と毎日がんばって告知することは、この目的を達成できるか？と考えてみると、難しいものがあります。

良好な関係とは？
人同士の関係に置き換えて考えてみましょう。

例えば、出会ったことがない人って、たくさんいますよね。
面識のないAさんとBさん。この2人の関係は？
そもそも関係がない人同士となります。

ではAさんとBさんが、あるきっかけで出会ったとします。
この時の関係は、ただの知り合い程度でしょう。

AさんとBさんが、会話をしてお互い相手を知ることができた程度なら。
この時の関係は、知っている人という関係です。

AさんとBさんが、よく会って話すようになってきたら。
よく知っている人という関係です。

AさんとBさんが、いろいろ話して友達やそれ以上、親友になったら。
よい関係と言えます。

これを企業と人（ステークホルダー）の間で行うのが広報実務、企業と人との対話となります。

伝え方の違い

広報の伝え方は、自社のこと、商品のことなどを事実に基づいて伝えることです。集客や販促の伝え方は、相手に行動や購買を要求する伝え方になります。

例えば初対面の人から、いきなり「はじめまして！今度イベントやるんで、来て下さい！」と言われたら、どう感じますか？

その人に会うたび「来て下さい！見て下さい！」 「来て下さい！見て下さい！」 「来て下さい！見て下さい！」…のオンパレード。

その人が、どんな人かもわからない上に、毎回「来て！見て！買って！」とばかり言われたら…このように感じるのではないでしょうか。うざい、しつこい、うるさい、めんどくさい、付き合いたくない、会いたくない

「知ってもらえない上に嫌われる、良好な関係を築くことができない」ということになります。

では、会った時に、このようなことを言われたらどうでしょう？
「こうゆう点にこだわって商品をつくってます」
「私達は、社会を良くしたいと思ってるんです」
「お客さんに喜んで欲しいから、今こんなチャレンジしてます」
「我が社のスタッフ、みんなすごいんです！」

相手のことを、知ることができます。そしてそれが素晴らしいと感じたら、会いたくなる、好きになりますよね。

その人から、たま〜に、こんな言葉が出たらどうでしょう？「来ますか？見れますよ。買えますよ」と。

行きたい！見たい！欲しい！と思い、行動します。

この伝え方が社外広報です。まずは知ってもらう、好きになってもらうことが大事ですね。

そしてこれが集客するための伝え方です。

これは、もはや押し売り！？